Уважаемые клиенты! Команда интернет-магазина Roomy.com.ua стремится, чтобы каждая ваша покупка приносила только положительные эмоции. Мы понимаем, что иногда могут возникать ситуации, когда приобретенный товар не совсем подошел или вы изменили свое решение. Ниже мы подробно описываем наши условия обмена и возврата, основываясь на действующем законодательстве Украины и нашем стремлении идти вам навстречу.

Законодательные нормы относительно возврата товаров надлежащего качества

Прежде всего, важно знать, что согласно действующему законодательству Украины, в частности Постановлению Кабинета Министров Украины № 172 от 19 марта 1994 года "О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей"", существует перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возврату). В этот перечень входят:

  • Перо-пуховые изделия (подушки, одеяла с соответствующим наполнителем)
  • Ткани
  • Белье постельное
  • Белье нательное
  • Чулочно-носочные изделия
  • Товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления и т.п.)
  • Другие товары, указанные в Постановлении.

Это ограничение связано, прежде всего, с соображениями гигиены и обеспечения безопасности здоровья потребителей.

Наша клиентоориентированная политика обмена

Несмотря на законодательные ограничения для большинства товаров нашего ассортимента, мы в Roomy.com.ua ценим каждого клиента и всегда стараемся идти навстречу. Поэтому мы предлагаем возможность обмена товара надлежащего качества, если он вам не подошел по цвету, размеру или по каким-либо другим причинам, при соблюдении следующих условий:

Условия обмена товара надлежащего качества:

  1. Срок: Обмен возможен в течение 14 календарных дней с момента получения вами заказа (не считая дня покупки).
  2. Состояние товара:
    • Товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид (отсутствуют пятна, зацепки, посторонние запахи и т.п.).
    • Нет следов использования, в частности следов шерсти домашних животных. Это очень важный момент для гигиеничности товаров.
    • Изделие не было постирано или подвергнуто какой-либо химической или термической обработке.
  3. Упаковка:
    • Товар должен быть упакован и сложен именно так, как был вами получен.
    • Все фирменные упаковки (коробки, этикетки, ярлыки, вкладыши) должны быть сохранены в надлежащем состоянии, без повреждений и надписей.
  4. Условия суммы замены:
    • Товары, которые вы выберете на замену, могут быть любые из нашего ассортимента.
    • Сумма товаров для замены не должна быть меньше 80% от суммы первого заказа, подлежащего обмену. (Например, если вы обмениваете постельное белье стоимостью 3000 гривен, сумма товаров на замену должна быть не менее 2400 гривен).
    • Если стоимость выбранного товара на замену меньше (в пределах 80-100% от первоначальной суммы), разницу мы вернем вам на карту.
    • Если стоимость выбранного товара на замену больше, вам необходимо будет доплатить разницу.
  5. Транспортные расходы:
    • Все расходы, связанные с транспортировкой товара при обмене (доставка к нам и доставка нового товара к вам), оплачивает заказчик (покупатель).

Как оформить обмен:

  1. Свяжитесь с нашим менеджером по контактным телефонам, указанным на сайте, или напишите нам на e-mail roomy.textile@gmail.com, указав номер вашего заказа и причину обмена.
  2. Согласуйте с менеджером детали обмена и товар, на который вы желаете произвести замену.
  3. После согласования отправьте товар, подлежащий обмену, службой "Нова Пошта" по реквизитам, которые предоставит менеджер.
  4. После получения и проверки состояния товара мы свяжемся с вами для оформления замены и отправки нового товара.

Важная информация относительно упаковки товаров

Мы стремимся, чтобы вы получали свои заказы в наилучшем виде. Однако, обращаем ваше внимание на следующее:

  • Фирменные картонные коробки, в которые упакованы комплекты постельного белья, одеяла, подушки и другие товары, изготовлены преимущественно из картона. Их первоочередная задача – транспортировочная: обеспечить целостность и сохранность самого изделия во время доставки от фабрики до склада, а затем к покупателю.
  • Нередко в процессе транспортировки и перегрузок коробки могут получать незначительные повреждения (примятые углы, небольшие потертости, разрывы картона).
  • Если к вам приехал товар в упаковке с незначительными повреждениями, но с самим изделием (постельным бельем, одеялом и т.д.) все в порядке, оно целое и не имеет дефектов – это не является нарушением с нашей стороны и не является основанием для претензии по качеству товара. Это нормальная ситуация для транспортировочной упаковки.
  • Если вам нужна идеальная коробка на подарок (непримятая, без повреждений), пожалуйста, обязательно сообщите об этом нашему менеджеру перед отправкой вашего заказа! Мы приложим максимум усилий, чтобы найти и отправить вам товар в идеальной упаковке, если такая возможность будет на складе.

Действия в случае получения товара ненадлежащего качества (фабричный брак) или несоответствия заказу

Мы тщательно проверяем товары перед отправкой, но в случае обнаружения фабричного брака или если вы получили не тот товар, который заказывали, пожалуйста, обязательно свяжитесь с нами в течение 1-2 дней с момента получения посылки.

  1. Сделайте фотографии дефекта или несоответствия.
  2. Отправьте фото и описание ситуации нашему менеджеру.
  3. Мы оперативно рассмотрим ваше обращение и предложим варианты решения проблемы (обмен товара на надлежащий, компенсация или возврат средств) в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей". В таких случаях транспортные расходы, связанные с обменом/возвратом бракованного товара, покрываются нашим магазином.

Мы всегда готовы к диалогу и стремимся решать любые вопросы в пользу наших клиентов в рамках действующего законодательства и нашей политики лояльности.

Спасибо за понимание и доверие к Roomy.com.ua!